教 案
课题名称 |
学会有效沟通 |
授课教师 |
汤佳 |
所属课程 |
管理学基础 |
授课班级 |
21电商(大专) |
授课时间 |
2024.11.15 |
授课时数 |
1 |
学情分析 |
在电商实训课程的初步调查中发现,本班学生在岗位实训过程中暴露出多方面的沟通难题。从进一步沟通能力测试显示,本班学生们在沟通技巧上普遍存在不足,显示出有效沟通能力的缺乏。 |
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教学目标 |
1. 理解有效沟通的内涵; 2. 能够理解乔哈里视窗并能用此工具指导自己有效沟通; 3. 掌握有效沟通的技巧并能在平行沟通中灵活运用,达到有效沟通的目的; 4.培养在交流互动中始终保持对他人的尊重,以及主动追求积极沟通态度的自觉意识。 |
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教学重点 |
乔哈里视窗、有效沟通技巧 |
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教学难点 |
能将乔哈里视窗、有效沟通技巧运用于实践中,提升沟通效果 |
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教学方法 |
案例分析,情景模拟 |
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特色创新 |
以学生亲身参与的实训经历为基础,提炼宝贵经验,增强职场中平行沟通的技巧,同时深刻树立起良好沟通的意识,为职业发展奠定坚实基础。 |
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课后反思 |
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课堂教学过程
教学环节 |
教学内容 |
教师活动 |
学生活动 |
设计意图 |
课前准备 |
1、了解学生在产业学院实习过程中遇到的沟通问题。 2、学生完成沟通能力测试 |
课前调查 收集数据进行分析 |
完成沟通能力测试 |
了解本班学生沟通能力情况 |
导入 |
根据前期调查:本班同学们沟通能力有待提升 |
展示课前调查结果 |
听 |
明确有效沟通的重要性和提高沟通能力的必要性 |
提出任务 |
解决实训岗位中的沟通问题 |
提出任务 |
接受任务 |
回顾实训过程中遇到的沟通问题,从自身经历出发,学习沟通技巧 |
任务实施 |
子任务一:理解有效沟通的内涵 判断案例是否是有效沟通 【知识点】有效沟通:(1)准确传递信息(2)得到预期回应(3)达成沟通目的
子任务二:有效沟通策略——乔哈里视窗 1. 掌握乔哈里沟通视窗
目标:扩大开放区 2. 案例分析 营销部门的小李要做一场关于A产品的直播推广策划方案,但是缺少相关产品信息,经理告诉她,产品部门的小王那里有详细的产品信息,请利用沟通视窗理论帮助小李确定沟通策略。 3. 利用乔哈里视窗分析情景案例 分析主播视角下的沟通视窗,分析主播应该积极沟通哪些内容?
子任务三:提高有效沟通技巧 观看视频,分析案例中的沟通效果如何? 1. 有效表达 尝试表达,分析表达方式和内容,总结表达需要注意的地方 (1)情绪—控制情绪、换位思考、同理心 (2)逻辑—结论先行、缩短沟通路径 PREP话术:观点+原因+例子+观点重申 (3)语言—精炼、简洁、准确 练习:修改情景案例中适用此话术表达观点的语句。 2. 积极倾听及反馈 播放音频:你能从中听到哪些信息? 分析倾听时需要注意那几个方面? 思考倾听之后如何反馈? (1)听情绪—响应情绪 (2)听事实—确认事实 (3)听期待—明确行动
子任务四:实现有效沟通——旧景新篇 现场演练:根据所学内容,提高案例中的沟通效果 |
播放视频
讲解 引导
展示案例
引导
播放视频
讲解
播放音频 引导分析
引导总结
评价 |
观看 思考
听 分析
案例分析
分析
尝试表达 分析表达
练习
听
思考 分析
现场演练
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理解有效沟通的内涵,明确平行沟通的目的
学习沟通视窗
深入理解理论知识
实践运用,学会利用乔哈里视窗分析,指导自己沟通
分析表达问题 学习表达技巧和话术 通过练习巩固话术表达
学习倾听和反馈技巧
通过现场模拟练习巩固并检验所学知识 |
总结 |
1. 有效沟通的内涵:(1)准确传递信息(2)得到预期回应(3)达成沟通目的 2. 3.贯穿沟通始终的是“尊重”与“积极” |
总结 |
听 |
总结知识 强调在沟通中始终要保持对他人的尊重,以及主动追求积极沟通态度 |
课堂延伸 |
1. 两人一组完成商务情景模拟练习 在一家电子商务企业中,小王作为产品部门的负责人,全面负责新产品的设计、研发以及市场定位。与此同时,小张则担任产品运营部门的重任,专注于产品的市场推广与销售,其中直播推广成为他工作的关键一环。随着小王部门研发的新款产品即将面市,他迫切希望小张能够借助直播的力量,在产品上市的初期便吸引大量潜在顾客。为确保这场直播推广活动的成功,两人的紧密合作与有效沟通显得尤为重要。 步骤: (1)先利用乔哈里视窗进行分析,如何扩大开放区?(一组两人选择不同的角色) (2)运用有效沟通的技巧,想想如何表达、倾听及反馈,才能实现有效沟通? 2.思考在上行沟通和下行沟通中,乔哈里视窗是否仍然适用?在沟通时,表达内容和方式是否会有不同呢? |
布置 |
接受 |
巩固本节课内容
为下节课做铺垫 |

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