汤佳老师2024.11.15校级公开课课堂实录 2025-09-25
网站类目:课堂实录 活动级别:国家级 活动类别: 执教姓名: 所在单位:江阴市教育局 执教时间:2025-09-25 执教地点: 执教内容: 参加对象:

课题名称

学会有效沟通

授课教师

汤佳

所属课程

管理学基础

授课班级

21电商(大专)

授课时间

2024.11.15

授课时数

1

学情分析

在电商实训课程的初步调查中发现,本班学生在岗位实训过程中暴露出多方面的沟通难题。从进一步沟通能力测试显示,本班学生们在沟通技巧上普遍存在不足,显示出有效沟通能力的缺乏。

教学目标

1. 理解有效沟通的内涵;

2. 能够理解乔哈里视窗并能用此工具指导自己有效沟通;

3. 掌握有效沟通的技巧并能在平行沟通中灵活运用,达到有效沟通的目的;

4.培养在交流互动中始终保持对他人的尊重,以及主动追求积极沟通态度的自觉意识。

教学重点

乔哈里视窗、有效沟通技巧

教学难点

能将乔哈里视窗、有效沟通技巧运用于实践中,提升沟通效果

教学方法

案例分析,情景模拟

特色创新

以学生亲身参与的实训经历为基础,提炼宝贵经验,增强职场中平行沟通的技巧,同时深刻树立起良好沟通的意识,为职业发展奠定坚实基础。

课后反思

课堂教学过程

教学环节

教学内容

教师活动

学生活动

设计意图

课前准备

1、了解学生在产业学院实习过程中遇到的沟通问题。

2、学生完成沟通能力测试

课前调查

收集数据进行分析

完成沟通能力测试

了解本班学生沟通能力情况

导入

根据前期调查:本班同学们沟通能力有待提升

展示课前调查结果

明确有效沟通的重要性和提高沟通能力的必要性

提出任务

解决实训岗位中的沟通问题

提出任务

接受任务

回顾实训过程中遇到的沟通问题,从自身经历出发,学习沟通技巧

任务实施

子任务一:理解有效沟通的内涵

判断案例是否是有效沟通

【知识点】有效沟通:(1)准确传递信息(2)得到预期回应(3)达成沟通目的

子任务二:有效沟通策略——乔哈里视窗

1. 掌握乔哈里沟通视窗


策略:探寻盲目区;告知隐藏区;挖掘位置区

目标:扩大开放区

2. 案例分析

营销部门的小李要做一场关于A产品的直播推广策划方案,但是缺少相关产品信息,经理告诉她,产品部门的小王那里有详细的产品信息,请利用沟通视窗理论帮助小李确定沟通策略。

3. 利用乔哈里视窗分析情景案例

分析主播视角下的沟通视窗,分析主播应该积极沟通哪些内容?

子任务三:提高有效沟通技巧

观看视频,分析案例中的沟通效果如何?

1. 有效表达

尝试表达,分析表达方式和内容,总结表达需要注意的地方

(1)情绪—控制情绪、换位思考、同理心

(2)逻辑—结论先行、缩短沟通路径

PREP话术:观点+原因+例子+观点重申

(3)语言—精炼、简洁、准确

练习:修改情景案例中适用此话术表达观点的语句。

2. 积极倾听及反馈

播放音频:你能从中听到哪些信息?

分析倾听时需要注意那几个方面?

思考倾听之后如何反馈?

(1)听情绪—响应情绪

(2)听事实—确认事实

(3)听期待—明确行动

子任务四:实现有效沟通——旧景新篇

现场演练:根据所学内容,提高案例中的沟通效果

播放视频

讲解

引导

展示案例

引导

播放视频

讲解

播放音频

引导分析

引导总结

评价

观看

思考

分析

案例分析

分析

尝试表达

分析表达

练习

思考

分析

现场演练

理解有效沟通的内涵,明确平行沟通的目的

学习沟通视窗

深入理解理论知识

实践运用,学会利用乔哈里视窗分析,指导自己沟通

分析表达问题

学习表达技巧和话术

通过练习巩固话术表达

学习倾听和反馈技巧

通过现场模拟练习巩固并检验所学知识

总结

1. 有效沟通的内涵:(1)准确传递信息(2)得到预期回应(3)达成沟通目的

2.
实现有效沟通

3.贯穿沟通始终的是“尊重”与“积极”

总结

总结知识

强调在沟通中始终要保持对他人的尊重,以及主动追求积极沟通态度

课堂延伸

1. 两人一组完成商务情景模拟练习

在一家电子商务企业中,小王作为产品部门的负责人,全面负责新产品的设计、研发以及市场定位。与此同时,小张则担任产品运营部门的重任,专注于产品的市场推广与销售,其中直播推广成为他工作的关键一环。随着小王部门研发的新款产品即将面市,他迫切希望小张能够借助直播的力量,在产品上市的初期便吸引大量潜在顾客。为确保这场直播推广活动的成功,两人的紧密合作与有效沟通显得尤为重要。

步骤:

1)先利用乔哈里视窗进行分析,如何扩大开放区?(一组两人选择不同的角色)

2)运用有效沟通的技巧,想想如何表达、倾听及反馈,才能实现有效沟通?

2.思考在上行沟通和下行沟通中,乔哈里视窗是否仍然适用?在沟通时,表达内容和方式是否会有不同呢?

布置

接受

巩固本节课内容

为下节课做铺垫


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